清晨，当迎来第一缕阳光，我们整理好着装，蓄势待发，开启崭新美好的一天。在细致完成一车一检，及清扫工作之后，我们便以饱满的姿态，标准的礼仪，在温馨的送迎声中迎接一批又一批的乘客。

在陆续到达的乘客中有这样一对大家都熟知的夫妇，拱着腰，走路一瘸一拐，步履蹒跚，双手还推着轮椅前来坐车出行，看到这对特殊夫妇，总会引起大家的关注，主动上前帮忙早已成为大家公认的默契，一把友善的搀扶，一声轻声细语般的贴心问候，有时偶尔也会在长长的队伍中会击起一阵骚动，有的乘客抱怨排队时间过长，有的乘客埋怨不排队就能优先享受就座，我们就会主动上前耐心解释，积极倡导文明候车，希望能赢得乘客们的理解，从不少乘客的眼中看到了他们对我们服务工作的肯定和赞许，同时也坚定了我们服务为民，营造和谐候车环境的信心，经常出门候车上班的李阿姨就这样赞叹：“公交451路的服务很实在，折射出乘务管理员们对乘客细致入微的关爱之心，让我很感动”。

“让市民出行更便捷”，“能为乘客多想一点”，这是我们451路乘务管理员团队流传的两句行话，也是我们共同追求的目标，一个善意的提醒，一次友情般的帮助，一脸会意的微笑，等等，都是我们这群80后公交团队的职责，对此，能像在终点站帮助老人上车，对于我们早已是习以如常，也是我们的追求与职责所在。

      曾有这么一件事，让人印象深刻，这是一个阳光明媚的下午，车辆由周东南路往南京西路西藏中路方向行驶，车辆行驶到营房桥站的时候，上来了四位东北的中年女乘客，在乘务管理员一边提示安全；一边落实空位后，其中一位阿姨就开始问道：“姑娘，你们上海有哪些好玩的旅游景点呢？”，在三眼两语的交谈中，乘务管理员得知这几位阿姨是来上海旅游的，一路上她一边履行做好本职工作，一边耐心热情介绍线路沿途旅游景点，几位阿姨们也很用心的做了笔记，这时，车停潍坊路站，只见乘务管理员一个起身，跳下车去帮助乘客搬运大包行李，招呼驾驶员多等一会，帮上车乘客落实座位时还耐心向乘客们解释，感谢他们耐心的等候，对我们服务工作的理解与配合，阿姨们看在眼里，深受感动，还交口夸赞：“你们上海就是先进，设立了这样一个乘务管理员岗位，真的很好，虽说你们在车上不售票，但是可以帮助那些有需要帮助的乘客，一路上的温馨服务让我们真切的感受到了家一般的温暖，我们辽宁公交服务质量像你们学习啊。”当乘务管理员听到这样高的评价时，心里暖暖地，很欣慰。另一位阿姨翘起手中的大拇指说：“如果下次再来上海，肯定会再来感受你们451路的特色服务，虽是公交，但今天让我感受到了家的感觉，你们的服务真的很贴心。”下车时，乘务管理员担心她们几位走错路，刻意般地在纸上画了张草图，留下联系电话，送给她们，祝愿她们旅途一路平安快乐，几位阿姨非常依依不舍的跟乘务管理员握手道别，直到车辆启动，缓缓出站后，举首投眸间，看见她们还停留在站台，不舍离去。

       其实服务很简单,把每一件简单的事做好就不简单,把平凡的事做好了就不平凡,每天多一点微笑保持一个良好的心态,用一颗感恩的心去感染周边的人,用最真诚的心去服务好每一位乘客,用辛劳，奉献，担当去诠释“浦东公交人”的职责，每个车厢，虽然只有短短的十米，但是我们为了乘客，每一天都是真心的，关心的，贴心的。

         本文作者系浦东公交451路乘务管理员