中国金融资讯行业协会

说说常州万邦奔驰4S店欧殴这件大事

来源:BMW_SPORTS    发布时间:2019-03-02 20:21:05


前几天,常州万邦奔驰4S店门口发生群殴事件,看了这个视频真的是激愤难当,这件事情在网上有发贴道的事因是这样子...

车主李某新车提回去发现变速箱有问题要求退车,退车闹了几天都不成,在最后也就是截图发生当天,车主一方带着老人与亲朋友(多为妇女)到4S店堵门、拉横幅。

其中还有一些细节提到说车主一方要求4S提供变速箱原产地和合格证,4S店不提供才会要求退车;这事发生前几天,也就是10号,李某亲戚上门拉横幅已被打入院;4S店方人员也呻自己人员下体被打伤,哦不,据他们的说法应该叫做尿检出血,疑似肾脏外力受损。


无论祸起何处,也不管事态发展如何,到了视频里4S店销售人员打客户这种田地,这件事就是不对了。作为一个服务性行业,当你穿上工作服时你代表的就不是你个人,而是整个品牌。

想起前段时间发生在北京顺风快递员因刮花矫车被捆掌的事情,我想快递员惹不起车主是一个原因,但谁又能知道会不会也有部分原因是他穿上的顺风的工作服,不愿意给公司带来麻烦遭遇甘愿受屈辱呢?后面顺风的老总出面撑腰,勿须置疑就是因为他身穿顺风的工作服受到的不平对等,就要为他讨回公平,这不仅关系到个人尊严,更是品牌形象。

说回这次事件中,在这件事情上,奔驰车主带着老人提着板凳去人家门口拉横条固然是不对的,但4S店的作用就是代表车企直接接触用户,是服务性行业,作为4S工作人员,穿上工作服时就应该要有服务的态度。 有态度更要有办法,当然不是说4S店群殴打人的恶劣做法,而是你要有销售能力更要有解决问题的能力。一个大公司他们应该有处理类似问题的应急预案,动手打人,真的像土匪一样。

在网上翻看了一下 万邦打人不是一起两起了,是惯犯了,打人很专业,甚至还有很多卖翻车、恐吓顾客妻子和事件!万邦不该叫万邦,应该是黑帮吧?也许小编人去亦云了,也许有人要跳出来说小编没有真实证据,评借网上几篇帖子部分人的评论就言过其实,但是今天小编作为一个消费者出发,无风不起浪,其口碑如此之差,我也是不会选择在他们家店消费了。

时至今日,人们的维权意识越来越强,但社会保障制明显跟不起大众的步伐,汽车维权法律法规不完善、维权成本高维权时限长、举证困难、投诉无门, 随之而来的是五花八门的维权形式,且不说上面车主这种行为是否正确,但如果不是被逼到没有办法,谁愿意这样抛头露面的成为各大新闻媒体的有娱乐性质的头条人物?


BUT


就算维权这条路尚有许许多多的坑坑洼洼,漫长而昏暗,作为消费者的我们还是应该用法律的武器来维护自身的权利。过度维权和过激应对都不可取,我们消费者不是傻子,商家也不是软蛋,理性的处理问题,达到双赢的目的,这才是最好的结果(这简直就是费话)。好,不费话了,最后在汽车维权问题,我们可以这样做呢?小编在这里微做梗概:


一、与经营者协商和解

二、向汽车厂家投诉请求解决办法

车主可选择拨打汽车厂家的投诉热线,将问题反映到厂家的相关部门。在接到投诉后,厂家一般会记录在案,并后续跟进。一般而言,厂家会将问题“踢”回经销商,并给经销商施压。如果到厂家之后,经销商的态度还是没有改观,那说明问题基本没有妥协余地了。

三、可向消费者协会与有关行政部门投诉

当车主向消协或有关行政部门投诉后,消费者协会及有关行政部门会针对消费者反映的问题以调解为主的形式处理案件。具体的办理流程是车主先立案,然后消费者协会及有关行政部门开始受理案件,接着消协与有关行政部门会就事件展开调查,最后对争议双方进行调解。如果调解失败,车主可以提起诉讼,走法律程序。

四、提请仲裁机构仲裁

最后,在消协调解不通时,车主可以同时选择向新闻媒体曝光,或在网络投诉平台进行投诉,让舆论监督整个流程的公正性。




协会简介

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组织机构

组织架构正在做结构调整

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  我们致力于推动企业单位之间、国际同行之间的合作与交流,与时俱进,开拓创新,为提高金融行业快速发展作出贡献。协会接受社会各界的法定监管。